신차 구매부터 관리·재판매까지…완성차 업계, ‘올 케어’로 고객 충성도 높인다

완성차 업계에 변화의 바람이 불고 있다. 전통적으로 차량 판매 이후 고객과의 관계가 끊어졌던 과거와 달리, 이제는 충전비 지원, 무상 점검 등 차량 관리부터 중고차 거래, 차기 차량 구매까지 아우르는 ‘고객 생애주기 관리 전략(생애주기 전략)’이 새로운 마케팅 패러다임으로 자리 잡고 있다. 이제는 차량을 팔고 끝나는 것이 아니라, 차량의 생애 전반을 관리하며 고객과의 지속적인 관계를 이어가는 시대가 도래한 모습이다. 완성차 업체들의 주요 수익원은 전통적으로 차량 판매에 집중됐다. 9일 업계에 따르면, ... 2025-08-10 06:00 [김수지]

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